Se stai provando a connetterti a una riunione Cisco Webex e non riesci a sentire l'audio, ci sono alcune cose che puoi provare a risolvere il problema. Innanzitutto, controlla se il tuo dispositivo audio è acceso e collegato correttamente. In tal caso, prova a riavviare il computer. Se non funziona, prova a partecipare alla riunione utilizzando un browser diverso. Se utilizzi Chrome, prova Firefox o viceversa. Hai ancora problemi? Prova a partecipare alla riunione per telefono. Puoi trovare il numero di telefono da chiamare nell'invito alla riunione. Se si riscontrano ancora problemi di connessione all'audio, contattare il reparto IT o il team di supporto di Cisco Webex per assistenza.
Cisco Webex è un'ottima app per videochiamate e conferenze, utilizzata dalla maggior parte delle aziende e ha molte funzionalità. Ora che queste funzionalità e misure di sicurezza sono eccellenti, ma se non puoi avere un'app di videoconferenza senza ascoltare qualcuno o connettersi all'audio . Secondo alcuni utenti, Cisco Webex non è in grado di connettersi all'audio e mostra il seguente messaggio di errore.
Impossibile connettersi all'audio. Non è possibile connettersi all'audio perché si verifica un problema di connessione al servizio Webex Meetings. Ti faremo sapere quando potrai connetterti di nuovo all'audio.
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Il messaggio di errore potrebbe essere diverso, ma se non riesci a sentire nessuno o non riesci a connetterti all'audio, segui le soluzioni qui per risolvere il problema.
In questo post, parleremo di questo problema e vedremo cosa puoi fare per risolverlo.
Cisco Webex Fix Impossibile connettersi all'errore audio
Cisco Webex non sarà in grado di connettersi all'audio se il servizio audio è disabilitato o non è installato oppure non è installato un certificato SSL. Tuttavia, questi non sono gli unici motivi: se la configurazione audio Webex è configurata in modo errato o il microfono stesso è disabilitato, si verificherà l'errore indicato.
Se Cisco Webex non riesce a connettersi all'audio, provare le soluzioni seguenti.
- Installa un certificato SSL quando richiesto
- Controllo dello stato del servizio Webex Meetings
- Assicurati che il microfono sia acceso
- Regolazione delle impostazioni audio
- Reinstallare WebEx
Parliamo di loro in dettaglio.
1] Installa un certificato SSL quando richiesto
Nel caso in cui utilizzi un certificato SSL autofirmato, riceverai un pop-up che ti chiederà di installare il certificato. In questo caso, è necessario fare clic su Certificato SSL > Accetta . Puoi anche ottenere Certificati SSL firmati pubblicamente da un'autorità di certificazione pubblica. Se nulla di tutto ciò si applica a te, passa alla soluzione successiva.
2] Controllare lo stato del servizio Webex Meetings
Se il messaggio di errore indica che si è verificato un problema durante la connessione al servizio Webex Meetings. Devi andare a stato.webex.com e poi controlla se il server è inattivo, puoi anche contattare l'assistenza da lì e chiedere loro di risolvere la situazione.
3] Assicurati che il microfono sia acceso
Non sarai in grado di connetterti all'audio se il microfono non è abilitato sul tuo sistema. Principalmente per motivi di sicurezza, gli utenti disabilitano i microfoni nelle impostazioni di Windows e ci sono anche alcune applicazioni (principalmente applicazioni di sicurezza) che disabilitano il microfono per un motivo o per l'altro. Per abilitarlo, puoi seguire i passaggi seguenti.
- aprire Impostazioni secondo Win+I.
- Vai a Privacy e sicurezza O Riservatezza.
- Fai clic su 'Microfono' (potresti dover scorrere un po' verso il basso).
- Attiva l'interruttore di accesso al microfono.
- Ora scorri verso il basso e attiva l'interruttore per Consenti alle applicazioni desktop di accedere al tuo microfono.
Dopo aver apportato queste modifiche, apri WebEx e connettiti all'audio. Spero che questo ti aiuti.
4] Regola le impostazioni audio
Successivamente, è necessario configurare le impostazioni audio nell'app Webex e assicurarsi che il dispositivo audio sia selezionato correttamente. Quando si installa Webex per la prima volta, l'app viene automaticamente configurata correttamente e quindi riconfigurata dopo aver apportato modifiche alle impostazioni audio nelle impostazioni di Windows. Questo processo viene per lo più eseguito in modo abbastanza intelligente, ma a volte può causare configurazioni errate delle impostazioni e causare problemi. Per fare lo stesso, seguire i passaggi prescritti.
lo sfondo del desktop non cambia
- aprire Cisco Webex.
- Fai clic su 'Impostazioni' (pulsante a forma di ingranaggio).
- Vai su Audio.
- Vai alla sezione 'Microfono', fai clic sul menu a discesa e seleziona 'Utilizza impostazioni di sistema'.
- Fai lo stesso con l'altoparlante.
- Infine, fai clic sul pulsante Salva.
Dopo aver apportato tutte le modifiche, riavviare Webex e vedere se il problema è stato risolto.
Se sei in una riunione e desideri cambiare il tuo dispositivo audio, fai semplicemente clic sul menu a discesa accanto al pulsante Disattiva/Riattiva audio, quindi seleziona il tuo dispositivo. Devi assicurarti che il dispositivo che stai utilizzando sia connesso al tuo sistema, sia che sia connesso tramite bluetooth o cavo, vedrai il suo nome lì.
5] Reinstallare WebEx
Se nulla ha funzionato, allora forse possiamo dire che il problema è legato all'errata installazione di qualche servizio. In questo caso, la nostra migliore opzione è disinstallare WebEx e quindi installare una nuova copia dello stesso. Per fare lo stesso, disinstallare prima Webex seguendo questi passaggi.
- aprire Impostazioni.
- Vai a Applicazioni > Applicazioni installate O Applicazioni e funzionalità.
- Ricerca Cisco Riunioni Webex.
> Finestre 11: Fare clic sui tre punti verticali e selezionare Elimina.
> Finestre 10: Seleziona un'app e fai clic su Disinstalla. - Fai clic sul pulsante 'Elimina' per confermare le tue azioni.
Dopo aver disinstallato l'applicazione, riavviare il computer per verificare che lo snippet Webex non sia in esecuzione in background. Dopo aver riavviato il sistema, vai a webex.com e scarica l'app. Quindi vai alla cartella Download, avvia il supporto di installazione e installa correttamente l'applicazione. Spero che questo ti aiuti.
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