Se riscontri problemi di connessione a Norton Secure VPN, ci sono alcune cose che puoi fare per risolvere il problema. Innanzitutto, assicurati di utilizzare il nome utente e la password corretti. Se riscontri ancora problemi, prova a reimpostare la password. Se non funziona, potrebbe essere necessario disinstallare e reinstallare il software VPN. Se hai ancora problemi dopo aver provato tutte queste cose, contatta il supporto Norton. Saranno in grado di aiutarti a risolvere il problema e connetterti alla VPN.
Se Norton Secure VPN non si apre o non funziona o visualizza errori di connessione sul tuo computer Windows 11/10, questo post ha lo scopo di aiutarti con soluzioni pratiche che puoi applicare per risolvere i problemi sul tuo sistema.
Di seguito sono riportati alcuni dei messaggi di errore con i rispettivi codici di errore che potresti ricevere durante l'utilizzo di Norton Secure VPN sul tuo computer.
- Errore di connessione: Secure VPN ha riscontrato un errore di connessione. Per favore riprova più tardi.
- Errore: la VPN non è attualmente in grado di connettersi. ID bug: 13801
- Errore: (9012, 87) Un errore impedisce la connessione della VPN. Riferimento errore ID 87
- Errore: (9012, 809) Un errore impedisce la connessione della VPN. ID errore di collegamento 809
- Aggiornamento richiesto: è stato scaricato un aggiornamento critico che deve essere installato prima di continuare a utilizzare Norton Secure VPN.
- Rete non trovata
Leggere : Correggi la connessione VPN, impossibile connettersi agli errori di connessione VPN
Correggi gli errori di Norton Secure VPN che non si aprono, non funzionano o non si connettono
Esistono codici di errore e soluzioni VPN comuni per Windows 11/10. Nel caso in cui tu abbia problemi specifici con Norton Secure VPN non si apre, non funziona o errori di connessione sul tuo PC, le correzioni suggerite di seguito, in nessun ordine particolare, dovrebbero aiutarti a risolvere facilmente i problemi. Potrebbe essere necessario esaurire tutte le soluzioni per vedere cosa funziona per te!
- Risoluzione dei problemi generali
- Disinstallare e reinstallare i driver del miniport WAN
- Ripristina la scheda di rete e lo stack TCP/IP
- Controlla i certificati root per Norton VPN
- Connettiti a un'altra regione VPN
- Configurazione delle impostazioni di Norton Firewall
- Disinstalla/reinstalla Norton Secure VPN
Ora diamo un'occhiata più da vicino alle correzioni proposte.
1] Risoluzione dei problemi generali
- Chiudi tutti i programmi aperti. Nella finestra di Norton Secure VPN, fare clic sull'icona delle impostazioni, quindi fare clic su Disconnettersi da Norton Secure VPN . Riavvia il computer e, quando si avvia, avvia Norton Secure VPN.
- Assicurati che il tuo dispositivo Windows sia connesso a Internet. La tua connessione Internet potrebbe non essere abbastanza forte o stabile per gestire il processo di crittografia del servizio VPN, quindi potresti voler eseguire regolarmente un test della velocità di Internet per controllare la tua connessione Internet. Registra i risultati del ping, del download e del caricamento. Se il ping è troppo alto (più di 100ms) o se la velocità di download è troppo lenta (meno di 1Mbps), questa potrebbe essere la causa del problema.
- Eseguire LiveUpdate per assicurarsi che il prodotto Norton disponga degli aggiornamenti di protezione più recenti e riavviare il computer.
- Connettiti a Auto selezione region dall'elenco delle regioni nell'app Norton Secure VPN e assicurati che il tuo indirizzo IP non sia trapelato . Inoltre, a seconda del software VPN che stai utilizzando, abilita Connessione automatica . . . . . . . . . . . . . . . . Â Norton 360 â Il mio Norton fare clic sulla freccia del menu a discesa accanto a Secure VPN e fare clic su Impostazioni e sposta il dispositivo di scorrimento per abilitare o disabilitare Connessione automatica . Nell'app Norton Secure VPN, fare clic su Impostazioni icona nella parte superiore dell'app. Sotto Generale , mossa Connessione automatica VPN all'avvio cursore per abilitare o disabilitare la connessione automatica.
- Per migliorare la tua sicurezza online e velocizzare la tua connessione Internet, puoi modificare le impostazioni DNS di qualsiasi terza parte Server DNS pubblici che dovrebbe risolvere eventuali perdite DNS o problemi di risoluzione DNS sul tuo PC.
- Norton Secure VPN richiede l'accesso alle porte UDP 500 e 4500 per connettersi ai server VPN. Il traffico Internet su queste porte potrebbe essere bloccato a causa del software firewall installato sul dispositivo, del router di rete, del blocco del traffico VPN da parte dell'ISP o delle restrizioni di accesso Internet regionali per il traffico VPN applicate dalle autorità locali. In questo caso, puoi regolare le impostazioni del firewall del tuo router per assicurarti che il tuo firewall non stia bloccando la VPN e aprire le porte corrette per vedere se questo risolve il tuo problema. In caso contrario, contatta il tuo ISP per consentire l'accesso alle porte UDP 4500 e 500.
Leggere : Fix La porta specificata è già aperta errore VPN su Windows
2] Disinstallare e reinstallare i driver WAN miniport.
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Questa soluzione richiede la disinstallazione/reinstallazione Driver miniport WAN (IKEv2) , Driver miniporta WAN (IP), E Driver miniport WAN (IPv6) sul tuo PC Windows 11/10. Puoi farlo seguendo le istruzioni nella guida per risolvere problemi e problemi della VPN.
Se non riesci a trovare nessuno dei driver sotto Scheda di rete sezione, quindi devi mostrare i dispositivi nascosti in Gestione dispositivi. Al termine dell'installazione del driver del dispositivo, è possibile aprire il prodotto Norton Device Security e abilitare Secure VPN. Se il problema persiste, vai alla soluzione successiva.
Leggere : Cos'è TAP-Windows Adapter v9 e perché la tua VPN richiede questo driver
3] Ripristina scheda di rete e stack TCP/IP
Per rilasciare TCP/IP, svuotare DNS e ripristinare le impostazioni di Winsock e Proxy su PC Windows 11/10, è possibile utilizzare la funzione Ripristina rete per reinstallare gli adattatori di rete e ripristinare i componenti di rete ai valori predefiniti.
Leggere : VPN si connette e poi si disconnette automaticamente su Windows
4] Controlla i certificati root per Norton VPN.
Eseguire le seguenti operazioni:
- clic Finestra + P tasti per aprire la finestra di dialogo Esegui.
- Nella finestra di dialogo Esegui, digitare certlm.msc e quindi premere Invio per aprire Gestione certificati.
- Quindi espandi Privato cartella e quindi fare clic su Certificati .
- Nel pannello di destra in basso Rilasciato categoria, ricerca SurfFacile record.
- Ora controlla se i 'certificati Surf Easy' sono installati nell'archivio certificati del computer locale. (certificati personali, radice attendibile e intermedi).
- Se vedi più voci SurfEasy, rimuovi i vecchi certificati. Puoi controllare la data di installazione di Norton 360 o Norton Secure VPN e abbinare la data di installazione del prodotto Norton con la data di scadenza dei certificati Surfeasy e rimuovere i duplicati.
- Esci dal gestore certificati quando hai finito.
Apri il tuo prodotto per la sicurezza del dispositivo Norton e attiva Secure VPN. Se i problemi persistono, passa alla soluzione successiva.
Leggere : Come gestire i certificati radice attendibili in Windows
5] Connettiti a una regione VPN diversa
Puoi connetterti a diverse regioni VPN se dopo un po' non riesci ancora a connetterti alla tua regione preferita. Ad esempio, se ti trovi negli Stati Uniti e la regione VPN è impostata su Auto selezione , puoi connetterti manualmente alla regione Stati Uniti o Canada oppure se ti trovi in Germania e la regione VPN è già impostata su 'Germania
