Come configurare la Guida remota per Windows 11/10

La Guida remota è una funzionalità di Microsoft Intune che può essere utilizzata per fornire assistenza remota agli utenti sui dispositivi Windows 11/10 in un ambiente aziendale. In questo post, ti guideremo attraverso i passaggi come impostare (abilitare e configurare) la Guida remota .

Come configurare la Guida remota per Windows 11/10

L'app Remote Help assomiglia molto o ha una funzione simile a quella esistente App di assistenza rapida su Windows, ma con alcuni vantaggi significativi che includono:

• Si integra con Microsoft Endpoint Manager per fornire assistenza remota ai dispositivi gestiti.
• Si integra con Azure Active Directory per fornire informazioni di autenticazione e conformità. Sia il tecnico del supporto IT che l'utente finale devono eseguire l'autenticazione tramite Azure AD.
• Fornisce una migliore esperienza di amministrazione.
• Ci sono opzioni di comunicazione con l'utente e c'è la possibilità di lavorare con autorizzazioni elevate. I diritti (che potrebbero essere il controllo completo del desktop o solo la visualizzazione) di cui avrà il tecnico del supporto IT dipendono dal controllo degli accessi in base al ruolo (RBAC) e da ciò che l'utente finale consente.

Discuteremo questo argomento sotto i seguenti sottotitoli:

1. Requisiti
2. Abilita la Guida remota nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Endpoint Manager
3. Distribuisci (scarica e installa) l'app Remote Help
4. L'esperienza di assistenza remota (utilizzando l'app per fornire assistenza)

Ora, entriamo nei dettagli dei passaggi coinvolti.

1] Requisiti

La Guida remota è ora generalmente disponibile come costo aggiuntivo per le opzioni di licenza che includono Microsoft Endpoint Manager o Intune. Di seguito i requisiti:

• Licenza Microsoft Intune (o una licenza in cui Intune fa parte di come EMS E3/E5).
• Licenza Remote Help (componente aggiuntivo premium) sia per gli utenti finali che per i tecnici del supporto IT.
• Gli endpoint devono eseguire Windows 11 o Windows 10.
• L'applicazione Remote Help deve essere installata su entrambi i lati.
• La porta 443 (https) deve essere aperta all'indirizzo specificato in questo Documentazione Microsoft .

Leggere : Come ricevere supporto di assistenza remota da Microsoft

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2] Abilita la Guida remota nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Endpoint Manager

Prima di usare Remote Help, la funzionalità deve essere abilitata per il tenant. Dopo che è stato abilitato per il tenant, può essere utilizzato per fornire assistenza remota. Per abilitare la Guida remota per il tenant, attenersi alla seguente procedura:

• Accedere endpoint.microsoft.com .
• Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Endpoint Manager passare a Amministrazione degli inquilini > Aiuto remoto > Impostazioni .
• Clic Configura .
• Nella pagina che si apre, imposta il Abilita l'assistenza remota opzione a Abilitato .
• Successivamente, imposta il file Consenti assistenza remota ai dispositivi non registrati opzione a Consentito O Non autorizzato secondo le vostre esigenze.
• Clic Salva .

Leggere : Ottieni la Guida di Windows direttamente da Microsoft Store

3] Distribuisci (scarica e installa) l'app Remote Help

L'app Remote Help deve essere installata su entrambi i lati (supporto IT e utente finale). L'applicazione può essere scaricata dal sito Microsoft all'indirizzo aka.ms/downloadremotehelp . Per distribuire l'applicazione con Microsoft Intune, è necessario creare un pacchetto Win32 come descritto in questo Documentazione Microsoft . Ciò consentirà all'amministratore IT di creare un metodo di installazione flessibile per rendere l'app Remote Help disponibile per gli utenti.

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Al termine, puoi seguire i passaggi seguenti per aggiungere l'app Win32. I passaggi si concentrano sul programma e sulle configurazioni di rilevamento specifiche dell'app Remote Help.

• Accedi al devicemanagement.microsoft.com portale.
• Navigare verso App > finestre > App di Windows .
• Sul Finestre | App di Windows pagina, fare clic Aggiungere > Applicazione Windows (Win32) .
• Clic Selezionare .
• Sul Informazioni sull'app selezionare la pagina appena creata file .intunewin e clicca Prossimo .
• Sull'espanso Informazioni sull'app pagina, specificare almeno a Nome , Descrizione, E Editore .
• Clic Prossimo
• Sul Programma pagina, specificare il comando di installazione con il comando seguente. IL accettareTermini parametro fa distinzione tra maiuscole e minuscole.

remotehelpinstaller.exe /install /quiet acceptTerms=1

• Clic Prossimo .
• Sul Requisiti , specificare almeno un Architettura del sistema operativo E Sistema operativo minimo .
• Clic Prossimo .
• Sul Regole di rilevamento pagina, selezionare Configurare manualmente le regole di rilevamento e specificare le seguenti regole:
  • Tipo di regola : Selezionare File come tipo di regola.
  • Sentiero : specificare C:\Programmi\Aiuto remoto come percorso per rilevare la corretta installazione.
  • File o cartella : specificare RemoteHelp.exe come file per rilevare la corretta installazione.
  • Metodo di rilevamento : Selezionare Stringa (versione) come metodo per rilevare la corretta installazione.
  • Operatore : Selezionare maggiore o uguale a come operatore per rilevare la corretta installazione.
  • Versione : specificare la versione del file App di assistenza remota che si sta installando per rilevare l'installazione corretta.
  • Associato a un'app a 32 bit su client a 64 bit : Selezionare NO .
• Clic Prossimo .
• Sul Dipendenze pagina, fare clic Prossimo .
• Sul Sostituzione pagina, fare clic Prossimo .
• Sul Tag di ambito pagina, fare clic Prossimo .
• Sul Compiti page, configurare l'assegnazione per distribuire il file App di assistenza remota .
• Clic Prossimo .
• Sul Rivedi + crea pagina, verificare la configurazione fornita.
• Clic Creare .

Al termine dell'installazione, quando si avvia l'app per la prima volta in un dispositivo gestito da Intune, è necessario eseguire le operazioni seguenti:

• Avviare l'applicazione Guida remota.
• Clic Registrazione .
• Dopo aver effettuato l'accesso, fare clic su Accettare .

Leggere : Come ottenere assistenza in Windows

4] L'esperienza di aiuto remoto (utilizzando l'app per fornire aiuto)

Una volta che Remote Help è abilitato nel tenant e l'app Remote Help è installata sui dispositivi degli utenti, ora sei impostato per usare l'app per ottenere assistenza remota o per fornire assistenza remota. L'utente deve sempre prima avviare l'app Remote Help e accedere per ricevere o fornire assistenza. L'utente che riceverà aiuto deve ricevere un codice dall'utente che fornirà aiuto che dovrà quindi scegliere di visualizzare o prendere il controllo della sessione e l'utente che riceve aiuto deve consentire la sessione. Di seguito sono riportate le opzioni di interazione disponibili per l'utente che fornisce assistenza:

• Seleziona monitor
• Per annotare
• Per impostare la dimensione effettiva
• Per alternare il canale di istruzioni
• Per avviare Task Manager
• Per mettere in pausa, riprendere e interrompere la sessione

Per fornire assistenza utilizzando la Guida remota, attenersi alla seguente procedura:

• Apri l'applicazione Guida remota dal lato tecnico del supporto IT o dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft Endpoint Manager nelle opzioni del dispositivo nella scheda Panoramica.
• Clic Ottieni un codice di sicurezza .
• Sul lato dell'utente finale, aprire anche l'applicazione Remote Help.
• Inserisci il Codice di sicurezza fornito dal tecnico di supporto IT.
• Clic Invia .
• Dal lato dell'ingegnere di supporto IT, puoi scegliere il Prendi il pieno controllo O Visualizza schermo opzione.
• Dal lato dell'utente finale, scegli Declino O Permettere per stabilire la sessione di Remote Help.

Leggere : Come utilizzare l'app Ottieni assistenza in Windows

Questo è tutto!

Come correggere l'errore della Guida remota Questa app non è disponibile per la tua organizzazione?

Dopo che la Guida remota è stata abilitata e configurata e i dispositivi helper e helpee sono entrambi registrati in Intune come dispositivi aziendali, potresti ricevere il messaggio che indica Questa app non è disponibile per la tua organizzazione durante l'accesso allo strumento di supporto. Sulla base dei casi segnalati, questo non è un problema di per sé, solo che la configurazione potrebbe richiedere circa 24 ore per l'attivazione.

Leggere : I migliori siti Web di assistenza e supporto tecnico di Windows

Qual è la differenza tra Quick Assist e Remote Help?

Quick Assist può essere utilizzato per supportare un'ampia gamma di utenti, ma le organizzazioni più grandi desiderano maggiori controlli per le autorizzazioni per il controllo remoto e maggiori garanzie che l'utente giusto stia parlando con personale di supporto IT legittimo e viceversa. D'altra parte, I PC devono essere registrati con Intune poiché Remote Help non può essere utilizzato per supportare le persone che non fanno parte del tenant dell'organizzazione. Remote Help supporta anche endpoint cloud e co-gestiti Cloud PC Windows 365 e desktop virtuale di Azure.

Leggere : Ottieni l'app della Guida che non funziona su Windows .

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